Cómo medir la satisfacción del cliente : diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico / Bob E. Hayes ; tr. María del Pilar Carril Villareal ; rev. técnica Carlos González González
Hayes, Bob E., 1963-
Cómo medir la satisfacción del cliente : diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico / Bob E. Hayes ; tr. María del Pilar Carril Villareal ; rev. técnica Carlos González González - 2 - México : Oxford, c1999 - xvii, 271 p. : il. ; 24 cm.
Traducción de : Measuring customer satisfaction.
Incluye referencias bibliográficas (p. [253]-257) e índice.
9706134514
1.-Clientes satisfechos -- Métodos estadísticos. \ 2.-Consumidores -- Actitudes -- Métodos estadísticos.
HF5415.5 .H3818 1999
Cómo medir la satisfacción del cliente : diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico / Bob E. Hayes ; tr. María del Pilar Carril Villareal ; rev. técnica Carlos González González - 2 - México : Oxford, c1999 - xvii, 271 p. : il. ; 24 cm.
Traducción de : Measuring customer satisfaction.
Incluye referencias bibliográficas (p. [253]-257) e índice.
9706134514
1.-Clientes satisfechos -- Métodos estadísticos. \ 2.-Consumidores -- Actitudes -- Métodos estadísticos.
HF5415.5 .H3818 1999
