Calmando al Cliente Enojado/ Películas Mel. (Record no. 3772)
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| 000 -LÍDER | |
|---|---|
| Campo fijo de descripción fija | 00908nam a2200145 4500 |
| 008 - ELEMENTOS DE LONGITUD FIJA -- INFORMACIÓN GENERAL | |
| Campo fijo de descripción fija -- Información general | 000000 05/Oct/2008 mx LJ 0000000000spa00 |
| 100 ## - ASIENTO PRINCIPAL--NOMBRE PERSONAL | |
| Nombre del autor personal | PELíCULAS MEL S.A. |
| 245 ## - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO | |
| Título | Calmando al Cliente Enojado/ Películas Mel. |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. (PIE DE IMPRENTA) | |
| Lugar de publicación, distribución, etc. | México |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | 1 D.V.D. / 5 pulgs. |
| 306 ## - DURACIÓN | |
| Duración | 10' \ 10' \ 10' |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido con formato preestablecido | El mundo está lleno de clientes enojados y el prestador de servicios tiene el trabajo de atenderlos. Sin embargo, algunos clientes enojados pueden no tener la razón y en estas situaciones es importante no entrar en una discusión del tipo de usted dijo o yo no dije. Este programa le enseñará la importancia de: \ ú Escuchar con empatía \ ú Mostrar un interés y una preocupación genuinas \ ú Reconocer cómo se siente el cliente \ ú Obtener detalles específicos \ ú Buscar una solución satisfactoria. \ |
| 650 ## - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA - TERMINO TEMÁTICO | |
| Término temático o nombre geográfico como elemento de entrada | 1. Servicio al Cliente |
| 942 ## - TIPO DE MATERIAL (KOHA) | |
| Tipo de Item KOHA | |
| No para Préstamo | Colección | Biblioteca de Origen | Biblioteca Permanente | Fecha de Adquisición | Código de Barras | Última vez visto | Tipo de Material |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Colección Audiovisual | UT Cancún | UT Cancún | 29/02/2024 | 2194 | 29/02/2024 | Material Audiovisual |
