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Lovelock C. H., Reynoso J. D. A. G. . H. L. . S. C. A. t. . M. S. P. t. . A. A. A. c., .Administración de servicios : estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos / Cristopher Lovelock, Javier Reynoso, Guillermo de Andrea, Luis Huete. México : Pearson educacion, 2004: .

Chicago

Lovelock Cristopher H, Reynoso Javier D´ Andrea Guillermo Huete Luis Sanchez Carrion,Miguel Angel tr Mascaró Sacristan Pilar tr Apunte Aguirre Angel colab, .Administración de servicios : estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos / Cristopher Lovelock, Javier Reynoso, Guillermo de Andrea, Luis Huete. México : Pearson educacion, 2004: .

Harvard

Lovelock C. H., Reynoso J. D. A. G. . H. L. . S. C. A. t. . M. S. P. t. . A. A. A. c., .Administración de servicios : estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos / Cristopher Lovelock, Javier Reynoso, Guillermo de Andrea, Luis Huete. México : Pearson educacion, 2004: .

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Lovelock Cristopher H, Reynoso Javier D´ Andrea Guillermo Huete Luis Sanchez Carrion,Miguel Angel tr Mascaró Sacristan Pilar tr Apunte Aguirre Angel colab, .México : Pearson educacion, 2004: . .