Calmando al Cliente Enojado/ Películas Mel.
Material type:
TextPublication details: MéxicoDescription: 1 D.V.D. / 5 pulgsSubject(s): | Item type | Current library | Collection | Status | Barcode | |
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Material Audiovisual
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UT Cancún | Colección Audiovisual | Available | 2194 |
El mundo está lleno de clientes enojados y el prestador de servicios tiene el trabajo de atenderlos. Sin embargo, algunos clientes enojados pueden no tener la razón y en estas situaciones es importante no entrar en una discusión del tipo de usted dijo o yo no dije. Este programa le enseñará la importancia de: \ ú Escuchar con empatía \ ú Mostrar un interés y una preocupación genuinas \ ú Reconocer cómo se siente el cliente \ ú Obtener detalles específicos \ ú Buscar una solución satisfactoria. \
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