Lovelock, Cristopher H. <br/><br/>
Administración de servicios : estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos / Cristopher Lovelock, Javier Reynoso, Guillermo de Andrea, Luis Huete. 

 - México : Pearson educacion, 2004 
 - xvii, 741 p. : il. , maps. ; 25cm 
<br/><br/><label>ISBN: </label>970-26-0388-9 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Industrias de servicios - Australia - Mercadotecnia
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HD9989.A82 L6818 2001