TY  - BOOK
AU  - Berry, Leonard L., 1942-
AU  - Hassan, Adriana de, tr.
TI  - íUn buen servicio ya no basta! : cuatro principios del servicio excepcional al cliente / Leonard L. Berry ; traductora Adriana de Hassan
SN  - 958046720X
AV  - HF5415.5 .B47618 2002 
CY  - Colombia : Norma, 2002
KW  - 1.-Servicios al cliente -- Control de calidad. \ 2.-Servicios al cliente -- Administración
N1  - Traducción de: On great service: a framework for action; Incluye referencias bibliográficas e índice
ER  -