TY  - BOOK
AU  - Hayes, Bob E., 1963-
AU  - Carril Villareal, MarÃ­a del Pilar, tr. \ GonzÃ¡lez GonzÃ¡lez, Carlos, ed.
TI  - CÃ³mo medir la satisfacciÃ³n del cliente : diseÃ±o de encuestas, uso y mÃ©todos de anÃ¡lisis estadÃ­stico / Bob E. Hayes ; tr. MarÃ­a del Pilar Carril Villareal ; rev. tÃ©cnica Carlos GonzÃ¡lez GonzÃ¡lez
SN  - 9706134514
AV  - HF5415.5 .H3818 1999 
CY  - MÃ©xico : Oxford, c1999
KW  - 1.-Clientes satisfechos -- MÃ©todos estadÃ­sticos. \ 2.-Consumidores -- Actitudes -- MÃ©todos estadÃ­sticos
N1  - TraducciÃ³n de : Measuring customer satisfaction; Incluye referencias bibliogrÃ¡ficas (p. [253]-257) e Ã­ndice
ER  -