TY  - BOOK
AU  - Albrecht, Karl
TI  - Todo el poder al Cliente : El nuevo imperativo de la calidad del Servicio / Karl Albrecht
SN  - 84-493-0010-X
AV  - HF5415.5 A43 
CY  - España : Paidos 1994
KW  - Servicio al cliente \ Calidad
N1  - Traduccion de : The only  thing that matters
ER  -