El mundo está lleno de clientes enojados y el prestador de servicios tiene el trabajo de atenderlos. Sin embargo, algunos clientes enojados pueden no tener la razón y en estas situaciones es importante no entrar en una discusión del tipo de usted dijo o yo no dije. Este programa le enseñará la importancia de: \ ú Escuchar con empatía \ ú Mostrar un interés y una preocupación genuinas \ ú Reconocer cómo se siente el cliente \ ú Obtener detalles específicos \ ú Buscar una solución satisfactoria. \