TY  - BOOK
AU  - Albrecht, Karl.
AU  - Lawrence J. Bradford. \ II. Jesús Villamizar Herrera.  traductor. \ III. Humberto Serna Gómez.  revisión.
TI  - La excelencia en el servicio / Karl Albrecht, Lawrence J. Bradford : trad.  Jesús Villamizar Herrera : revisión técnica Humberto Serna Gómez
SN  - 9588017289.
AV  - HF5415 A42 
CY  - Colombia : 3R, 1998.
KW  - 1. Servicio al cliente. \ 2. Mercadotecnia
ER  -