Fitz-enz, Jac. <br/><br/>
Benchmarking staff : ventajas competitivas y servicio al cliente / Jac Fitz-enz. 

 - Bilbao : Deusto, 1995. 
 - 256 p. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>84-234-1330-6 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Administración de calidad total. 2. Organización industrial. 3. Satisfacción del consumidor.
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HD62.15 F52