TY  - BOOK
AU  - Fitz-enz, Jac.
TI  - Benchmarking staff : ventajas competitivas y servicio al cliente / Jac Fitz-enz
SN  - 84-234-1330-6
AV  - HD62.15 F52 
CY  - Bilbao : Deusto, 1995.
KW  - Administración de calidad total. 2. Organización industrial. 3. Satisfacción del consumidor
ER  -