TY  - BOOK
AU  - Berry, Leonard L.,1942-autor
TI  - Mas alla de la excelencia en el servicio : un plan para la accion / Leonard L. Berry
SN  - 8423413772
AV  - HF5500 B47 
CY  - Bilbao : Deusto, 1995
KW  - Organización industrial. 2.- Satisfacción del consumidor
ER  -