TY  - BOOK
AU  - HOROVITZ, JACQUES, 1947-
TI  - LOS SIETE SECRETOS DEL SERVICIO AL CLIENTE / JACQUES HOROVITZ ; PROL.. DE JOSE RAMON ZARATIEGUI ; TR. DE JUAN RAMON MARTINEZ
SN  - 84-205-3019-0
AV  - HF5415.5 HOR 
U1  - HF5415.5 HOR 
CY  - MADRID; MEXICO D.F. : RENTICE HALL
KW  - SERVICIO AL CLIENTE - ADMINISTRACION / RELACIONES CON LOS CLIENTES
ER  -