TY  - BOOK
AU  - Berry, Leonard L        , 1942
TI  - í Un buen servicio ya no basta !.:  Cuatro principios del servicio excepcional al cliente  / Leonard L. Berry
SN  - 958-04-3244-9
AV  - HF5415.5 B47 1996 
CY  - Norma : Colombia
KW  - 1.- Servicios al cliente - Control de calidad. 2.- Servicios al cliente - Estados unidos - Administración -Estudios de casos. I Hassan, Adriana de Tr
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