TY  - BOOK
AU  - Katz, Bernard
TI  - Como gerenciar el servicio al cliente / Bernard Katz
SN  - 958-9042-68-6
AV  - HG1616 C87  K37.18 1990 
CY  - Bogotá, Colombia : Legis,1990
KW  - Servicios al cliente. I. Niño Torres, Teresa, tr. II. Serna Gómez, Humberto , revisión técnica
ER  -