TY  - BOOK
AU  - De la Parra Paz, Eric
TI  - Guía práctica para lograr calidad en el servicio : un programa generador de empresas competitividad mundial / Eric de la Parra Paz
SN  - 968-7427-74-4
AV  - HF5414.5 P37 
CY  - México, D. F. : Isef, 1997
KW  - 1. Servicios al cliente - Manuales, etc. 2. Control de calidad - Manuales
ER  -