Cómo medir la satisfacción del cliente : diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico / Bob E. Hayes ; tr. María del Pilar Carril Villareal ; rev. técnica Carlos González González

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TextLanguage: spa eng Publication details: México : Oxford, c1999Edition: 2Description: xvii, 271 p. : il. ; 24 cmISBN:

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