Cómo medir la satisfacción del cliente según la ISO 9001:2000 / Terry G. Vavra

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TextPublication details: España, Madrid : Fundación Confemetal, c2002Edition: 2Description: 402 p. : il. ; 23 cmISBN:

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Libros-Monografías	UT Cancún	Colección general	Available	10619
Libros-Monografías	UT Cancún	Colección general	Available	10620

Incluye referencias bibliográficas (p. 401-402)

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