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| 100 | _aMartín, William B. | ||
| 245 | _aServicios de calidad al cliente : la cortesía en el trabajo / William B. Martín ; tr. de Ivonne Triepillo | ||
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| 300 | _a82 p. / 26 cm. | ||
| 440 | _aManuales didácticos de administración | ||
| 505 | _aLa importancia de la calidad en el servicio.- Cuatro tipos de servicio.- Proyecte su mejor imagen.- Necesidades humanas.- Cuatro necesidades básicas.- El manejo de la quejas | ||
| 650 | _aTrabajo - Método \ Dirección - personal \ Servicios a la clientela \ Relaciones con los clientes | ||
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