| 000 | 00644nam a2200169 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 020 | _a8495428946 | ||
| 050 | _aHF5415.335 .V38 2002 | ||
| 100 | _aVavra, Terry G. | ||
| 245 | _aCómo medir la satisfacción del cliente según la ISO 9001:2000 / Terry G. Vavra | ||
| 250 | _a2 | ||
| 260 | _aEspaña, Madrid : Fundación Confemetal, c2002 | ||
| 300 | _a402 p. : il. ; 23 cm. | ||
| 503 | _aIncluye referencias bibliográficas (p. 401-402) | ||
| 650 | _aClientes satisfechos -- Métodos estadísticos \ Clientes satisfechos -- Normas \ ISO 9001:2000 \ | ||
| 008 | 5232272002 SP A 8222223322SPA12 | ||
| 942 | _cBK | ||
| 999 |
_c3071 _d3071 |
||